Cancún, Quintana Roo.- La cadena de hoteles Riu aseguró que fueron sus guardias de seguridad quienes fueron agredidos primero por parte de los turistas nacionales que denunciaron en redes sociales haber sido víctimas de abuso por parte del personal de este centro de hospedaje.
Mediante un comunicado, la cadena hotelera explicó que su personal únicamente trataba de resguardar la integridad física de los huéspedes, debido al riesgo de lanzarse a una piscina con solo medio metro de profundidad.
Según señalaron, el personal del hotel recordó a los involucrados que debían seguir las normas establecidas para garantizar una experiencia segura; sin embargo, estas indicaciones no fueron atendidas, por lo que se les solicitó amablemente que abandonaran la piscina.
“Una vez retirados de la piscina, los huéspedes agredieron a varios colaboradores de Riu. Siguiendo nuestros protocolos de seguridad, se decidió llamar a las autoridades para que pudieran apoyarnos retirándolos del hotel, pues bajo ningún concepto se toleran las agresiones ni a otros clientes ni a los colaboradores que están velando por la seguridad de todos nuestros huéspedes”, se lee en el comunicado.
La cadena hotelera afirmó que todo quedó registrado en sus cámaras de seguridad, por lo que el personal jurídico de esta empresa presentará los videos como prueba a las autoridades que investigan este caso.
Además, indicó que los trabajadores que fueron golpeados por estos turistas valoran interponer una denuncia por agresión, apoyándose en las imágenes que fueron registradas por las cámaras de seguridad.
EL CASO
Una familia de turistas nacionales denunció públicamente haber sido víctima de abuso de autoridad, agresiones físicas, robo y amenazas por parte del personal de seguridad del hotel Riu Caribe.
Según el testimonio difundido en redes sociales por la víctima, identificada como Noemí Mosqueda, narró que los hechos ocurrieron la noche del 25 de enero de 2025, durante un evento en el hotel Riu Caribe al que asistieron después de ser trasladados desde el Riu Palace Península.
Durante el evento, tras un malentendido con el personal de seguridad, uno de los miembros de la familia fue agredido físicamente por sentarse dentro de una piscina, lo que desató un enfrentamiento que terminó con el uso excesivo de la fuerza por parte del personal de seguridad y, según refieren, también de la Policía Turística.
POLICÍA TURÍSTICA INVESTIGA
La Secretaría de Seguridad Ciudadana y Tránsito (SMSCyT) de Benito Juárez informó que está recabando toda la información en torno a un incidente ocurrido en un centro de hospedaje, difundido en redes sociales.
“Derivado de los hechos, en los que se vieron involucrados miembros de una familia que al parecer mantenían conductas inapropiadas y agresivas hacia el personal del establecimiento, trabajadores del hotel solicitaron apoyo a esta corporación para resolver la situación”, informaron.
Añadieron que recaban todo el material disponible para ser turnado a la autoridad competente, con el fin de esclarecer la actuación de los involucrados y proceder conforme a la ley, en caso de ser necesario, contra quien resulte responsable.
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